Auteur : Camille D. Roberge

Humaniser la vente par l'échange, l'écoute et l'empathie.

Vous êtes vendeur et fier de l'être. Votre client achète et est heureux de la faire. La vente est une vocation passionnante, mais exigeante : aucune supercherie n'est possible et il n'y a pas de seconde chance. Le vrai vendeur crée une chimie entre lui et son client. Il s'intéresse sincèrement à ce que celui-ci pense, aime et désire. Puis il lui offre le produit ou le service qui comblera les besoins exprimés.

Ce guide propose une démarche en sept étapes qui permet au vendeur d'utiliser au maximum son intuition et son empathie naturelles, de façon à connaître son client et à le mettre en confiance.

Apprenez :

• les nouvelles façons d'accueillir ou d'approcher la clientèle
• les techniques pour inciter le client à exprimer ses besoins et à livrer ses émotions
• l'art de poser un bon diagnostic
• les méthodes pour faire une démonstration appropriée au client
• les moyens d'éviter les objections
• et enfin, la manière de conclure la vente.

Après quelques années dans la vente industrielle et à la direction de diverses entreprises, Camille D. Roberge a entrepris une carrière de formateur. Depuis ce temps, il a animé au-delà de 2000 séminaires et conférences pour plus de 350 000 personnes et 700 entreprises ou organisations.